张 旸　　　李 辉

　　随着网络的发展，企、事业单位对于网上即时通信(Instant Message，即时通信)、实时办公的需求愈来愈明显的凸现出来；执个人IM服务之牛耳的深圳腾讯公司，早早的瞄准了企业IM这块大蛋糕，并基于其多年个人IM产品线开发、运营、服务的丰富经验，迅速推出为企业IM量身定制的RTX（腾讯通）系统，用于打造现代企、事业单位的实时办公平台。目前，RTX已经成功应用到超过80000家企、事业单位，并以实时化引擎的形式与这些单位的原有信息化应用集成、融合，打造全新的实时办公平台，提升办公效率和敏捷度。在这些单位中，北京市林业局就是RTX成功应用的一个典型案例。

　　北京林业局有职能处室有21个，直属企事业单位32个，同时与18个区县绿化林业单位有紧密的业务联系，目前全系统职工3200多人。

　　在采用RTX之前，北京林业局实时办公的需求以往只能通过传统的“传真、电话、打印材料送报，开会研究”等方式，很难将信息、材料和有效数据及时有效的传递、处理并实现多人的实时沟通和交流。虽然局机关采用政府招标方式建设了自己的办公自动化（OA）系统，而且这个包括公示公告、工作动态、档案查询、视频点播、公文管理、内部邮件、网上论坛、文件管理等功能的OA系统对于林业局的办公的信息化、自动化等方面起到了一定的作用，但是实际运行中发现OA并不能发挥实时办公平台的作用，表现如下：

　　1、 OA系统“门槛”比较高，对于广大林业战线的同志来说，需要从系统知识、操作习惯、系统使用说明等进行全方面的培训，但是虽然经过了培训，但是由于知识层次、年龄等因素的影响，OA系统的应用并不完美，实用效果并不明显。

　　2、 OA系统提供的实时交互功能不足，尤其是不能提供点对点的或者多人的语音、视频交流能力。

　　3、 由于OA系统需要输入验证信息登陆后才能看到相关内容，对于每天上班的用户，有的时候没有主动性去打开OA看里面的新信息，而是上网、打文件、做表格或利用电脑干其他工作，所以OA里面出现的新信息不能及时的提醒用户及时处理相关事项，影响了网上实时办公的效率。

　　2003年6月份，北京林业局开始试用腾讯RTX系统，从项目实施起林业局就注意到RTX强大的实时沟通能力，注意到RTX面向第三方OA系统的开放接口，因此，在腾讯工程师的协助下，开发了一系列与原有OA高度耦合的功能，目前RTX已经与原有OA系统紧密融合，形成集成化的实时办公平台，已开辟的实时应用有：

　　1、 多媒体即时通信。采用纯文本、语音、视频多种模式融合的实时交流方式，使得全局机关、各下属单位员工不仅能够实现文本信息沟通，而且能够实现直接视频和语音交流，信息的交互更为方便、快捷。

　　2、 端对端文件、图片传输。RTX的用户通过“多功能会话窗口”中的粘贴图片、附加文件等功能，提供了更为可靠的文件传输，目前已经成为局机关文件传递的重要方式。

　　3、 OA提醒功能。北京林业局利用RTX的SDK开发了“OA提醒功能”，将OA流程交给用户的新业务信息及时的通过RTX信息的形式转发给用户，这样用户不用时时登陆OA系统，只要开着RTX，它就会提醒你有什么业务需要处理了。

　　 4、 企业短信中心。北京林业局在RTX系统的服务管理器端申请了企业外部服务号码并启动了企业短信服务中心，林业系统的RTX客户端用户在“手机短信面板”中添加移动手机好友，就可以进行针对手机个人和手机群组的短信息收发。

　　5、 网络会议功能，北京林业局开通了RTX网络会议功能并分发了网络会议的权限，如果当前RTX用户是具有创建会议室权限的，那么，通过点击RTX客户端“创建会议室”按钮，进入创建会议室的资料填写窗口，比如会议名称、说明、记录会议、允许视频/音频、人员选择、会议时间等，然后就可以召集相关人员参与会议进行多方沟通。

　　6、 网上投票。北京林业局开放了RTX的网上投票功能，在设定投票人选、有效时间、投票选项等后即可启动开始正式的投票活动，并可实时跟踪投票的最新状态。另外，在投票主界面中，可以看到所有投票的列表信息，可以选择相应投票活动，查看相关信息，并可以对自己发起的投票活动进行提前结束的操作。

　　在北京林业局应用RTX的过程中，RTX作为现有IT应用的实时化催化剂，为北京林业局的实时办公平台打造起到了决定性的作用，在产品的易用性、开放性、实时业务促进方面体现出一系列优点，具体如下：

　　1、 “零”进入门槛。

　　零进入门槛体现在两方面，一方面是RTX系统的部署、实施、管理方面需要的投入很少，就北京林业局而言，其RTX项目实施过程中仅仅配置了一台的浪潮英信的服务器（服务器配置：win2000 server,cpu: Intel 2.6GHZ,内存256M，硬盘80G）和少量“视频头”外，无其他硬件投入，软件安装全傻瓜智能式安装，后台管理软件简单易操作，一般管理人员轻松易上手，基本没有门槛。另一方面，RTX客户端和林业系统大多数工作人员熟知的聊天工具QQ从操作界面和操作习惯上如出一辄，客户端使用上不需要任何培训。

　　2、 快捷、方便的实时办公平台

　　RTX为北京林业系统打造了一个全新的实时办公平台，这个平台不仅方便、快捷，而且大大节约了办公开支。没有这个平台前工作人员交换意见、传达文件往往需要半天、一天，下发一个文件和通知需要一天、两天；现在只要坐在电脑面前利用十几分钟就可以得到想要的信息和想交流的人联系上。在纸张、交通、通讯等方面都大大降低了开支：直接文件传输节约了应用传真的纸张费用，网络会议节约了来回奔波的交通费用，手机短信节约了通讯方面的开支，整个的办公费用大大降低。

　　3、 高效的实时业务催化剂

　　RTX给北京林业局带来的最大的变化莫过于业务的实时化以及网上实时办公的全新理念。在实时业务方面，由于现在林业局工作人员都在RTX的统一平台上实时办公，信息的传送、交流更为畅通、快捷，业务的实时处理速度更快。以林木采伐的审批业务为例，远在区县的下级单位要申报林木采伐计划，以往需要用传真方式，甚至直接到局机关才能办理相关申报、审批手续，这个过程不仅需要大量的办公费用，而且速度慢，尤其是在需要反复的情况下情况更为糟糕。现在这个过程通过RTX实现了全部的网上实时处理化，比如在RTX区县林业局相关部门需要办理林木采伐的相关批复，可以先将把做好的电子文档、现场图片、报表等通过RTX 传送给市局相关部门，相关部门得到信息，对信息内容先进行审核，不符合条件的提出修改意见，返回信息，区县最后成文盖章的文件材料就是已经经过双方实时交流后确认的信息，避免了反反复复往相关部门跑的情况，很大程度上提高了办事效率。类似这样的例子还很多。这里不一一列举。

　　4、 开放易用的第三方接口

　　北京林业局利用RTX的SDK开发的OA提醒功能，实现了与原有IT应用的紧密耦合和融合，开发简单方便，不需要任何高深的技术，对第三方的支持非常友好。

　　RTX为北京的林业系统带来一个高效的实时办公平台，其高效性、开放性、易用性等居多优点受到了林业战线工作同志一致好评，我们有理由相信RTX将在更多的企事业单位获得更成功的应用，也并期待RTX更加辉煌的明天！